Política de envío

COBERTURAS Y TARIFAS DE DESPACHO

Queremos que tu experiencia de compra sea simple y sin sorpresas. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, los tiempos de entrega, costos y condiciones, para que sepas exactamente qué esperar desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
(No entregamos domingos ni feriados)

Region Metropolitana

Región de Valparaíso

Comuna	Precio Despacho	Despacho Gratis > 50,000	Despacho
Casablanca	$4.800	SI	Viernes
Concón	$4.800	SI	Viernes
Llaillay	$4.800	NO	Lunes
Valparaiso	$4.800	NO	Viernes
Viña del Mar	$4.800	SI	Viernes

 

Región de O'Higgins

Comuna	Precio Despacho	Despacho Gratis > 50,000	Despacho
Graneros	$4.800	SI	Viernes
La Estrella	$4.800	NO	Jueves
Las Cabras	$4.800	NO	Jueves
Litueche	$4.800	NO	Jueves
Machalí	$4.800	NO	Viernes
Marchigue	$4.800	NO	Jueves
Nancagua	$4.800	NO	Jueves
Palmilla	$4.800	NO	Jueves
Peralillo	$4.800	NO	Jueves
Peumo	$4.800	NO	Jueves
Pichidegua	$4.800	NO	Jueves
Placilla	$4.800	NO	Jueves
Rancagua	$4.800	SI	Viernes
Rengo	$4.800	NO	Viernes
Requinoa	$4.800	SI	Viernes
San Fernando	$4.800	NO	Jueves
San Vicente	$4.800	SI	Jueves
Santa Cruz	$4.800	NO	Jueves

Los horarios de despacho comprenden entre las 9:00 hr y 21:30 hr de lunes a viernes y sábado de 9:30 a 14:00 horas.

*El despacho puede verse afectado cuando haya interferencias en las rutas de entrega por factores ajenos a la Campestre.
**No válido para feriados.

Condiciones Importantes

• Por favor ingrese una dirección correcta y completa. Si durante el despacho se detecta un error en la dirección, la entrega no podrá concretarse. En ese caso, podrá contactarnos para coordinar un nuevo intento de entrega o retiro en nuestras instalaciones, no se aceptan cambios de direcciones en el momento de entrega.
• Le recomendamos mantener su teléfono disponible para resolver dudas del transportista respecto a la dirección o cualquier eventualidad durante la entrega.
• Solicitamos un trato respetuoso hacia nuestro equipo de transporte, quienes trabajan para asegurar que su pedido llegue de forma segura.
• En el momento de la entrega, el receptor debe confirmar la recepción mediante fotografía que la toma el equipo de transporte.
• No acepte productos que no correspondan a su compra. Si detecta un error en el momento, solicite al transportista devolver el producto.
• Si identificó el error después de haber recibido el pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente indicando el número de orden, nombre, dirección y teléfono de contacto para coordinar el retiro del producto y la entrega correcta, en tiempo que corresponde según nuestras políticas de devolución y reembolso.
• Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según las condiciones del día; en circunstancias normales, pueden incluso entregarse el mismo día.

Retractos

El cliente tendrá un plazo de 12 horas día para retractar su compra por medios electrónicos. En caso de que se haya despachado el producto se evaluará el caso en servicio al cliente.

Reembolsos

Para efectuar la solicitud de devolución de dinero tienes 12 horas corridas desde que cancelaste tu compra. Luego que se apruebe la solicitud , se devolverá el dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles , de acuerdo con nuestra política de reposición y reembolso, según sea el caso.

Reposiciones

Para el caso de reposiciones el cliente debe escribirnos al email ventas@huevoslacampestre.cl, detallando el número de pedido, nombre completo junto con imágenes de los huevos que llegaron en malas condiciones con un tiempo máximo de 24 horas posterior a la entrega, para reponerlos a la brevedad y sin costo adicional , de acuerdo a nuestra política de devolución y reembolso.

Cancelación

Para cambio de direcciones en despacho, es responsabilidad del cliente proporcionar dicha información en tiempo y forma. Debe enviarnos un correo electrónico a ventas@huevoslacampestre.cl o bien llamarnos al +569 4237 3170.

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

Intentos de Entrega

Para asegurar un servicio eficiente, cada pedido contará con un máximo de 3 intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente.

Se considerará intento válido cuando:

• El repartidor se presente en el domicilio dentro del rango horario informado, y
• No sea posible concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, tales como:
• Ausencia en el domicilio
• Falta de respuesta a llamados telefónicos o medios de contacto
• Información de dirección incompleta o incorrecta

Cancelación automática del pedido

En caso de no concretarse la entrega luego de los 3 intentos, el pedido será cancelado automáticamente.

Reembolsos y costos logísticos

• Se realizará un reembolso parcial del pedido, descontando exclusivamente los costos logísticos efectivamente incurridos por los intentos de despacho.
• Este costo se calculará según la comuna de destino, conforme a nuestra tabla de valores de despacho vigente.
• En pedidos que hayan accedido a despacho gratuito (sobre $50.000), se aplicará igualmente el descuento correspondiente al costo real de envío asociado a la comuna.

La retención aplicada tiene como único fin cubrir los gastos de delivery ya ejecutados, sin cargos adicionales ni recargos arbitrarios.

Respaldo de intentos de entrega

Para mayor transparencia, La Campestre podrá proporcionar al cliente un respaldo que incluye:

• Registro de intentos de contacto (llamadas u otros medios)
• Evidencia fotográfica del intento de entrega en el domicilio o ubicación indicada.